返品・返金
返品ポリシー
当社の返品ポリシーは、当社の販売規約の一部を構成するものであり、販売規約と併せてお読みいただく必要があります。当社は、この返品ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。
ご注文いただいた商品を受け取った際は、使用前に必ず内容をご確認ください。誤りや問題が発生した場合は、調査のため直ちに当社までご連絡いただく必要があります。
商品の返品を希望される場合は、事前にカスタマーサービスチームまでご連絡のうえ、返品承認番号をご請求ください。この番号がない場合、返品処理が困難となり、手続きに時間がかかる可能性があります。
商品到着後30日以内であれば返品をリクエストできます。商品は未開封・未使用で、封印が維持されており、かつ元のパッケージに入っている必要があります。衛生上の理由により、開封済み、使用済み、または封印が破られたパーソナルケア用品や美容製品は、不良品である場合や誤った商品が届いた場合を除き、返品できません。不要な商品の返送料はお客様のご負担となりますが、不良品、破損品、誤配送品については当社が返送料を負担いたします。承認された返金は、返品された商品が当社に到着してから10営業日以内に、元の支払い方法に対して行われます。詳細は返金ポリシーをご確認ください。
返送先住所:
Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT
法的権利
当社の返品ポリシーは、お客様の法的権利に影響を及ぼすものではありません。
その他の法的権利に関する詳細については、英国政府のウェブサイト（www.gov.uk）をご覧いただくか、Citizens Advice消費者ヘルプライン（0808 223 1133）までお問い合わせください。
キャンセルする権利
お客様には、理由を明示することなく、14日以内に本契約をキャンセルする権利があります。
キャンセル期間は、お客様、または運送業者以外の第三者（お客様が指定）が商品を受け取った日から14日間となります。
キャンセル権を行使するには、本契約をキャンセルする旨の明確な意思表示（例：customercare@gracebeautybox.co.ukへのメール、または以下の住所への郵送）を当社に通知する必要があります。以下のキャンセルフォーム例をご利用いただけますが、必須ではありません。
返品される商品は、未開封かつ元のパッケージに入っていることをご確認ください。不要となった商品は、小売用の封印が破られておらず、新品同様の状態である必要があります。
衛生上の理由により、このキャンセル権は、配送後に開封された密封済みのパーソナルケア用品や美容製品には適用されません。ただし、商品に欠陥がある場合や当社が誤った商品を発送した場合はこの限りではありません。
キャンセルの効力
本契約をキャンセルされた場合、当社は、配送費用を含め、お客様から受領したすべての支払いを返金いたします（ただし、当社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法を選択したために生じた追加費用は除きます）。
お客様による不要な取り扱いが原因で商品の価値が低下した場合、返金額から減額させていただくことがあります。
当社は、不当な遅延なく、以下の期限までに返金を行います。
(a) 商品を返送いただいた日から14日後
(b) （上記より早い場合）返送の証明を提示いただいた日から14日後
(c) 商品の提供がない場合、契約キャンセルの意思表示を受領してから14日後
返金は、お客様が別の支払い方法に明示的に同意した場合を除き、当初の取引で使用された支払い方法と同じ方法で行われます。いずれの場合も、返金に伴う手数料をお客様が負担することはありません。返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。
キャンセルフォーム例
宛先: Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT
メール: customercare@gracebeautybox.co.uk
私は以下の商品の売買契約をキャンセルすることをここに通知します：
注文日：
注文番号：
お客様名：
お客様の住所：
お客様の署名（書面で送付する場合のみ）：
日付：
誤った商品が届いた場合はどうすればよいですか？
当社では梱包作業において高い基準を設けておりますが、時にはミスが発生することもございます。誤った商品が届いた場合は、深くお詫び申し上げます。カスタマーサービスの一環として、迅速かつ簡単に、お客様のご不便を最小限に抑えて問題を解決するよう努めます。
商品の返品を検討する際は、個々のケースを確認させていただきます。最善の対応を判断するため、写真などの追加情報をお願いする場合があります。可能な限り迅速にお客様にとって最善の解決策を提供することが当社の目標です。
商品が破損していた場合はどうすればよいですか？
配送中の破損防止には細心の注意を払っておりますが、問題が発生する可能性はあります。商品が破損していた場合は深くお詫び申し上げます。
受取拒否はせず、一度商品をお受け取りいただいた上で、すぐにご連絡ください。受取拒否をされますと、荷物の返送処理に遅延が生じる恐れがあります。
メール（customercare@gracebeautybox.co.uk）にて、破損状況がわかる写真を添付してお送りください。チームメンバーが内容を確認し、最善の解決策をご提案いたします。
商品に欠陥がある場合はどう報告すればよいですか？
商品に欠陥があると思われる場合は深くお詫び申し上げます。当社は製品の品質に関するすべての苦情を真摯に受け止めており、報告された欠陥については詳細な調査が必要となります。
調査のため、メール（customercare@gracebeautybox.co.uk）にてご連絡をお願いいたします。欠陥の詳細を記載し、可能であれば写真を添付してください。
返品の手配はどうすればよいですか？
返品の手配につきましては、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。
その際、注文番号、返品したい商品名、返品理由をお知らせいただく必要があります。詳細を受領次第、固有の返品承認番号と返品に必要なすべての情報をお送りいたします。
商品をしっかりと梱包し、注文番号と返品承認番号を書いたメモを同梱のうえ、以下の住所までお送りください：
Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT
発送の際は、必ず郵便局などで発送証明書を受け取ってください。発送証明書の発行は無料ですが、万が一配送中に商品が紛失した場合、これがないと返金や交換の手続きができなくなる可能性があります。交換を希望された商品がすでに在庫切れの場合は、購入時に使用された口座への返金手続きを行います。
お客様が一度受け取った商品を返品される場合、当社の倉庫に到着するまでの間、その商品の責任はお客様に帰属します。そのため、商品の価値を補償する配送サービスを利用して返送することをお勧めいたします。
返品時の送料は返金されますか？
当社の過失により返品が必要となった場合、返送料は全額負担いたします。例えば、以下のケースです：
-誤った商品が届いた場合
-商品が破損または不良品である場合
-代わりの代替品を返品する場合（その代替品が不要な場合）
お客様の都合による返品（不要になった、気が変わったなど）の送料は返金いたしません。これらの費用はお客様のご負担となります。その際も、商品の価値を補償する配送サービスの利用を推奨いたします。
検査の結果、損傷や欠陥が認められなかった場合、返品時の送料は返金いたしません。お客様への返送料は商品によって異なりますので、検査完了後に改めてご連絡いたします。
苦情
返品や交換の対応にご納得いただけない場合は、ぜひお知らせください。問題を解決するため、カスタマーサービス担当者（customercare@gracebeautybox.co.uk）までご連絡いただけますようお願い申し上げます。