助けて
マイアカウント
登録方法は？
gracebeautyboxで注文するには、事前に登録が必要です。
有効なメールアドレスをお持ちであれば、サインアップページから登録して、美容に関するあらゆる情報をお楽しみいただけます。
特別オファーを受け取るための登録方法は？
登録時に自動的にサインアップされるため、すべての特別オファーに関する情報を確実にお届けできます。
これらのメールの配信を停止したい場合は、アカウントにログインし、「メール設定」オプションを選択してください。
アカウント詳細の変更方法は？
支払い情報、パスワード、アドレス帳など、詳細情報の変更は簡単に行えます。
アカウントにログインすると、ページ下部の「アカウント設定」にさまざまなカテゴリが表示されます。
アカウント作成時、個人情報は安全ですか？
gracebeautyboxでのショッピングは安全ですのでご安心ください。
当社はデータ保護法に完全に準拠しており、お客様の情報の保護を大切にしています。
詳細については、当社のプライバシーポリシーページをご覧ください。
パスワードを忘れました。どうすればよいですか？
ご安心ください。ログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れですか？」を選択して登録済みのメールアドレスを入力すると、リセット手順を記載したメールをお送りします。
配信停止（サブスクリプション解除）の方法は？
限定オファーやプロモーションの受け取りを希望されない場合は、アカウントにログインし、「メール設定」オプションを選択して変更を行ってください。
支払いと割引
注文の支払い方法を教えてください。
お客様が簡単にご注文いただけるよう、さまざまなオンライン決済方法をご用意しています。
Visa
Visaデビット
Mastercard
Maestro
American Express
Alipay
One4all
PayPal
Apple Pay
チェックアウト時にお好みの支払い方法を選択できます。当社は不正利用を非常に深刻に捉えており、当社およびカード発行会社による認証が行われます。
これは、お客様が安全にショッピングを楽しめるようにするためです。
VAT（付加価値税）はかかりますか？
EU加盟国および米国： 関税および輸入税は価格に含まれており、前払い済みですので、配送時のお支払いは不要です。
その他の国（カナダ、メキシコ、オーストラリア、ニュージーランド、スイス、ノルウェーを含む）： 関税および現地税は、到着時に受取人が支払う必要があります。
詳細は、配送情報ページをご覧ください。
注文の支払いに問題があります。どうすればよいですか？
1つ以上の注文に「支払い問題（Payment Problem）」というステータスが表示されている場合は、送信された支払い情報を確認する必要があります。
該当の注文をクリックすると、問題を解決するためのオプションが表示されます。カード情報を再入力する前に、有効期限と請求先住所が正しいことを確認してください。また、口座の残高を確認することも推奨します。
上記を試しても問題が解決しない場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
PayPalアカウントで「保留中」の取引が表示されるのはなぜですか？
注文を行うと、当社が製品を発送するまで、支払いはアカウント上で「保留中」と表示されます。
この保留中の取引は、支払いが承認されていることを示しています。
新しい支払いカードを追加できないのはなぜですか？
新しい支払い情報を追加する場合は、チェックアウトの段階で行う必要があります。
新しいカード情報は、注文が完了した後に保存されます。これにより、次回からはお気に入りの美容ブランドを簡単に注文できます。保存された支払いカードは、アカウント内の「アカウント設定」にある「支払いカード」から管理できます。
クーポンコードの使い方は？
ほしい商品をすべて選んだら「マイバスケット」をクリックします。商品リストの下に「割引コードをお持ちですか？ここに入力してください」というボックスが表示されます。
このボックスに割引コードを入力し、「追加」をクリックして割引を適用してください。
コードが機能しない場合は、複数のオファーを併用しようとしていないか、また除外リストに含まれる商品がないかを確認してください。
コード入力時に問題が発生した場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
クーポンコードが機能しないのはなぜですか？
コードが機能せず申し訳ございません。1注文につき1つのコードしか使用できないこと、また対象外の商品ではないことを確認してください。
確認には除外リストをご参照ください。
上記の問題に該当しない場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
注文
注文した商品が在庫切れです。なぜウェブサイトに掲載されているのですか？
gracebeautyboxで注文されるすべての商品は、在庫状況に左右されます。当社はお客様がほしい商品を簡単にご注文いただけることを願っており、在庫切れの場合は必ずお知らせするよう努めています。
万が一予期せぬ遅延が発生した場合は、その旨をご連絡いたします。
注文方法は？
ご注文は簡単です。アカウントにログインして、商品ラインナップの閲覧を始めてください。
ほしい商品が見つかったら、「バスケットに追加」をクリックします。買い物を続けるか、必要なものが揃っていれば「バスケットを表示」をクリックしてチェックアウトに進んでください。
住所や支払いオプションがアカウントに保存されている場合は、チェックアウト時に自動的に表示されるため、迅速かつ簡単に注文を完了できます。それ以外の場合は、詳細を手動で入力する必要があります。
すべてが正しいことを確認すれば完了です。注文が発送され次第、メールでお知らせします。
バスケットの内容は変更できますか？
はい、ページ上部の「マイバスケット」アイコンをクリックすると、現在バスケットに入っている商品を確認できます。
+ボタンでお気に入りの商品を増やし、選択しすぎた場合は–ボタンで減らすことができます。商品を完全に削除したい場合は、xボタンをクリックしてください。
別の住所に注文を送ることはできますか？
はい、配送先住所はチェックアウトの段階で選択できます。注文は自動的に保存された住所がデフォルトになりますが、「新しい住所を追加」をクリックして新しい住所を追加することも可能です。
注文が発送されたことはどうすればわかりますか？
注文が発送され次第、メールでお知らせします。また、アカウントから注文の進捗状況を確認したり、追跡したりすることもできます。
1つ以上の商品に遅延がある場合、商品を別々に発送することがあります。
注文のステータスはどうなっていますか？
アカウントからすべての注文を簡単に追跡できます。
ログイン後、これまでの注文がすべて表示されます。確認したい注文を選択すると、その注文に関する詳細情報が表示されます。
また、注文が発送され次第、発送メールをお送りします。
注文はどこにありますか？
アカウントから過去の注文を確認できます。
確認したい注文をクリックすると詳細が表示されます。追跡可能な方法で発送されている場合、アカウントからクリックして追跡できます。
発送時にお送りしたメールでも、到着予定日をご確認いただけます。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
キャンセルをご希望とのこと、残念に存じます。
キャンセルを回避するために当社がお手伝いできることがあるかもしれませんので、その場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。
キャンセルされる場合は、該当の注文を選択してください。個別の商品または注文全体をキャンセルできます。
キャンセルが成功したかどうかを1時間以内にメールでお知らせします。
キャンセルできなかった場合は、注文が発送準備に入っていることを意味します。在庫のある商品は迅速に処理され、遅延なくお届けできるよう努めています。
返品については、当社の返品ポリシーをご確認ください。
注文内容を変更するにはどうすればよいですか？
注文完了後の変更はできません。
新しい注文を行うためにキャンセルを試みる場合は、アカウントにログインしてください。
該当する注文を選択すると、個別の商品または注文全体をキャンセルするオプションが表示されます。
キャンセルが成功したかどうかを1時間以内にメールでお知らせします。当社からの連絡があるまで、新しい注文は行わないでください。
間違った商品を注文した場合はどうすればよいですか？
ご安心ください。そのようなことは起こり得ることですので、アカウントから商品のキャンセルを試みてください。
該当商品をクリックし、キャンセルオプションを選択してください。1時間以内にキャンセルが成功したかどうかをメールでお知らせします。
キャンセルできない場合は、商品をご返送いただけます。方法は返品ポリシーをご参照ください。
欠陥のある商品が届いた場合はどうすればよいですか？
当社はすべての顧客に高品質な商品を提供することを目指しており、ご不便をおかけして申し訳ございません。
こちらで調査いたしますので、お問い合わせください。
手続きを迅速化するため、お問い合わせ前に以下の情報をご用意いただけると助かります。ご用意できない場合も、ご連絡いただければお手伝いいたします。
- 注文番号
- 商品名
- 欠陥の詳細
- 欠陥を示す写真（該当する場合）
欠陥の調査が完了次第、今後の対応についてメールでご連絡いたします。
間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？
ご不便をおかけして申し訳ございません。手違いが発生することもありますが、サポートいたしますのでご安心ください。
こちらで対応するために、以下の情報をお知らせください。
- 注文番号
- 届いた間違った商品
- 本来注文した正しい商品
調査が完了次第、今後の対応についてメールでご連絡いたします。
損傷した商品が届いた場合はどうすればよいですか？
当社は製品に誇りを持っており、損傷した状態でお届けしてしまったことをお詫び申し上げます。
手違いが発生することもありますが、サポートいたしますのでご安心ください。
商品は捨てずに保管してください。再発防止のための措置を講じるため、損傷箇所の写真をお願いする場合があります。
調査が完了次第、今後の対応についてメールでご連絡いたします。
注文した商品が不足しています。どうすればよいですか？
遅延が発生した商品が注文全体の配送を妨げないよう、商品を別々に発送する場合があります。
そのため、不足している商品は別の発送に含まれている可能性があります。
発送確認メールには、発送された商品がリストされています。不足している商品が含まれていない場合は、到着まで今しばらくお待ちください。
商品が発送済みであるにもかかわらず届かない場合は、カスタマーサービスチームまでお知らせください。喜んでお手伝いいたします。