What should I do if I receive an incorrect item?

We have high standards when it comes to packaging your order however mistakes, do occur from time to time. Please accept our apologies if you have received an incorrect item. As part of our customer objectives, we will do our upmost to resolve your query with speed, ease and with absolute minimal inconvenience. We will review each case individually when considering the return of the product; in some cases we may require further information such as pictures so we can choose the best course of action. Our aim is to provide the best solution for you as quickly as possible.

What should I do if my item is damaged?

Although we take care to prevent any damage to your goods during transit it is possible that problems may arise. Please accept our apologies if you have received a damaged item. We ask that you do not refuse delivery, instead accept the goods and contact us immediately. Refusal may actually result in a delay of the parcel being returned. Please email us at customercare@gracebeautybox.co.uk and attach any pictures you have of the damage to your email. A member of our team will review the details and offer the best resolution to resolve your query.

How do I report a fault with my product?

Please accept our apologies if you believe there is a fault with your item, we take all complaints regarding the quality of our products seriously and we will need to investigate the reported fault in more detail. In order to do this we ask that you email us at customercare@gracebeautybox.co.uk. Please provide details of the fault and where possible attach pictures to your email.

How do I arrange a return?

Please contact our Customer Service team to arrange your return. We will need to know your order number, the item you want to return and the reason for return. Upon receipt of these details we will provide you with a unique returns authorisation number and all the necessary information to arrange the return. Please package the item securely and include a note inside with your order number and returns authorisation number, and send it to: Grace Beauty PO Box 7890 BRACKLEY NN13 9BT You will need to obtain a proof of postage receipt when you send your item to us. Proof of postage does not cost anything but without it we may not be able to process your refund or replacement in the rare event that your item is lost in transit. If you request a replacement and the product is no longer available, we will process a refund back to the original account used to purchase the item. Any item you have accepted and then returned is your responsibility until it reaches our warehouse. Please therefore ensure that you send your item back to us using a delivery service that insures you for the value of the goods.

Will you refund my postage costs to return an item?

We are more than happy to refund postage costs to return an item where the return is required due to our error. For instance: -If we sent you the wrong item -If the item is damaged or faulty -Where you are returning a substitute item which you do not want to keep We will not refund postage costs to return items which are unwanted or no longer required. These costs will need to be covered by you, again we recommend using a delivery service that insures you for the value of the goods. We will not refund postage costs to return any item due to reported damage or fault where no error was found in the testing process. Costs of posting the item back to you will depend on the item and will be communicated to you after the testing process has been completed.

Rimborsi e resi

La nostra Politica di Reso

La nostra Politica di Reso è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni di Vendita e deve essere letta congiuntamente ad essi. Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di Reso in qualsiasi momento.

È importante controllare il proprio ordine o gli articoli al momento della ricezione e sempre prima dell'uso. Qualora si verifichino errori o sorgano problemi, questi devono esserci comunicati immediatamente affinché possiamo effettuare le dovute verifiche.

Prima di tentare di restituire un ordine, è necessario contattare il nostro servizio clienti per richiedere un numero di autorizzazione al reso. Senza questo numero, la gestione del reso potrebbe risultare difficoltosa, comportando tempi di elaborazione più lunghi.

Hai 30 giorni dal giorno di consegna dell'articolo per richiedere un reso. Gli articoli devono essere non aperti, inutilizzati, con eventuali sigilli intatti e nella loro confezione originale. Per motivi igienici, i prodotti per la cura della persona e di bellezza che sono stati aperti, utilizzati o i cui sigilli sono stati infranti non possono essere restituiti, a meno che non siano difettosi o che ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato. Le spese di spedizione per la restituzione di articoli indesiderati sono a tuo carico; noi copriamo le spese di spedizione per il reso di articoli difettosi, danneggiati o errati. I rimborsi approvati vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. I dettagli completi sono disponibili nella nostra Politica di Rimborso.

Indirizzo per i resi:
Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT

Diritti legali

La nostra Politica di Reso non pregiudica i tuoi diritti legali.

Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti legali, visita il sito del Governo britannico all'indirizzo: www.gov.uk o contatta l'assistenza consumatori Citizens Advice al numero 0808 223 1133.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui acquisisci, o un terzo diverso dal vettore e da te indicato acquisisce, il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio un'email a customercare@gracebeautybox.co.uk o una lettera inviata per posta all'indirizzo sottostante). Puoi utilizzare l'esempio di modulo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio.

Assicurati che gli articoli che stai restituendo non siano aperti e si trovino nella loro confezione originale. I beni indesiderati devono essere in condizioni immacolate con i sigilli di vendita intatti.

Per motivi igienici, questo diritto di recesso non si applica a prodotti sigillati per la cura della persona o di bellezza che sono stati aperti dopo la consegna, a meno che l'articolo non sia difettoso o che ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Potremmo trattenere una parte del rimborso a titolo di diminuzione del valore dei beni forniti se tale diminuzione è il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre:

(a) 14 giorni dal giorno in cui riceviamo i beni da te restituiti; o

(b) (se precedente) 14 giorni dal giorno in cui fornisci prova di aver rispedito i beni; o

(c) se non sono stati forniti beni, 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non sosterrai alcun costo a seguito del rimborso. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.

Modulo tipo di recesso

A: Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT
Email: customercare@gracebeautybox.co.uk

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinati il:

Numero d'ordine:

Nome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Firma del cliente (solo se inviato su carta):

Data:

Cosa devo fare se ricevo un articolo errato?

Adottiamo standard elevati per l'imballaggio dei tuoi ordini, tuttavia gli errori possono accadere di tanto in tanto. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse qualora avessi ricevuto un articolo errato. Come parte dei nostri obiettivi di assistenza al cliente, faremo il possibile per risolvere la tua richiesta con rapidità, semplicità e con il minimo disagio possibile.

Valuteremo ogni caso singolarmente per la restituzione del prodotto; in alcuni casi, potremmo richiedere ulteriori informazioni, come fotografie, per decidere la linea d'azione migliore. Il nostro obiettivo è fornirti la soluzione migliore nel più breve tempo possibile.

Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato?

Sebbene ci impegniamo a evitare danni ai tuoi beni durante il trasporto, è possibile che si verifichino problemi. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse qualora avessi ricevuto un articolo danneggiato.

Ti chiediamo di non rifiutare la consegna, ma di accettare i beni e contattarci immediatamente. Il rifiuto potrebbe causare ritardi nella restituzione del pacco.

Ti preghiamo di inviarci un'email all'indirizzo customercare@gracebeautybox.co.uk allegando eventuali foto del danno. Un membro del nostro team valuterà i dettagli e proporrà la soluzione migliore per risolvere la tua richiesta.

Come segnalo un difetto del mio prodotto?

Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se ritieni che il tuo articolo sia difettoso. Prendiamo molto seriamente ogni reclamo relativo alla qualità dei nostri prodotti e dovremo indagare più approfonditamente sul difetto segnalato.

A tal fine, ti chiediamo di inviarci un'email a customercare@gracebeautybox.co.uk. Fornisci i dettagli del difetto e, ove possibile, allega foto all'email.

Come organizzo un reso?

Contatta il nostro team di assistenza clienti per organizzare il tuo reso.

Dovremo conoscere il tuo numero d'ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo del reso. Una volta ricevuti questi dettagli, ti forniremo un numero di autorizzazione al reso univoco e tutte le informazioni necessarie per organizzare la spedizione.

Imballa l'articolo in modo sicuro, includi una nota all'interno con il numero d'ordine e il numero di autorizzazione al reso, e invialo a:
Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT

Dovrai richiedere una ricevuta di spedizione quando ci invii l'articolo. La prova di spedizione è gratuita, ma senza di essa potremmo non essere in grado di elaborare il tuo rimborso o la sostituzione nel raro caso in cui il tuo articolo venga smarrito durante il trasporto. Se richiedi una sostituzione e il prodotto non è più disponibile, elaboreremo un rimborso verso l'account originale utilizzato per l'acquisto.

Qualsiasi articolo che hai accettato e successivamente restituito rimane sotto la tua responsabilità finché non raggiunge il nostro magazzino. Assicurati quindi di inviarci l'articolo utilizzando un servizio di spedizione che ti assicuri per il valore della merce.

Mi saranno rimborsate le spese di spedizione per restituire un articolo?

Siamo lieti di rimborsare le spese di spedizione per restituire un articolo quando il reso è necessario a causa di un nostro errore. Ad esempio:

-Se ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato

-Se l'articolo è danneggiato o difettoso

-Se stai restituendo un articolo sostitutivo che non desideri tenere

Non rimborseremo le spese di spedizione per articoli indesiderati o non più necessari. Questi costi dovranno essere coperti da te; anche in questo caso, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione che ti assicuri per il valore della merce.

Non rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione di un articolo a causa di danni o difetti segnalati qualora, in fase di test, non venga riscontrato alcun errore. I costi di spedizione per rispedirti l'articolo dipenderanno dal prodotto e ti verranno comunicati dopo il completamento del processo di test.

Reclami

Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il reso o la sostituzione di un articolo, vogliamo saperlo. Il nostro obiettivo è risolvere la questione e ti chiediamo di contattare i nostri rappresentanti del servizio clienti all'indirizzo customercare@gracebeautybox.co.uk.

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