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Come posso registrarmi?
Dovrai registrarti prima di poter effettuare un ordine su gracebeautybox.
Se possiedi un indirizzo email valido, puoi andare alla nostra pagina di registrazione per unirti al mondo della bellezza.
Come posso registrarmi per ricevere offerte speciali?
Ti iscriveremo automaticamente quando ti registrerai, così da assicurarci che tu sia sempre aggiornata su tutte le nostre offerte speciali.
Puoi interrompere la ricezione di queste email accedendo al tuo account e selezionando l'opzione "Preferenze email".
Come posso modificare i dettagli del mio account?
È facile modificare i tuoi dati, che si tratti delle informazioni di pagamento, della password o della rubrica indirizzi.
Accedi al tuo account e vedrai una serie di categorie in fondo alla pagina sotto "Impostazioni account".
I miei dati personali sono al sicuro se creo un account?
Puoi stare certa che fare acquisti su gracebeautybox è sicuro.
Siamo pienamente conformi alla normativa sulla protezione dei dati, quindi ci teniamo a mantenere i tuoi dati al sicuro.
Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina sulla Privacy Policy.
Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?
Non preoccuparti, se visiti la nostra pagina di login e selezioni "Hai dimenticato la password?", potrai inserire l'indirizzo email registrato e ti invieremo le istruzioni su come reimpostarla.
Come posso disiscrivermi?
Se non desideri più ricevere le nostre offerte e promozioni esclusive, puoi accedere al tuo account e selezionare l'opzione "Preferenze email" per apportare questa modifica.
Pagamenti e sconti
Come posso pagare il mio ordine?
Offriamo diversi metodi di pagamento online per garantire che i nostri clienti possano effettuare ordini con facilità.
Visa
Visa Debit
Mastercard
Maestro
American Express
Alipay
One4all
PayPal
Apple Pay
Puoi selezionare il tuo metodo di pagamento preferito al momento del checkout. Poiché prendiamo la frode molto seriamente, sarai soggetta a convalida e autorizzazione da parte nostra e dell'emittente della carta.
Lo facciamo per garantire che i nostri clienti siano al sicuro mentre fanno acquisti.
Mi verrà addebitata l'IVA?
Paesi UE e USA: Dazi e tasse di importazione inclusi e prepagati, nessun costo extra da pagare alla consegna.
Tutti gli altri paesi (inclusi Canada, Messico, Australia, Nuova Zelanda, Svizzera e Norvegia): I dazi e le tasse locali sono a carico del destinatario all'arrivo.
Per tutti i dettagli, consulta la nostra pagina Informazioni sulla consegna.
Ho un problema di pagamento con il mio ordine. Cosa devo fare?
Se visualizzi lo stato "Problema di pagamento" su uno o più ordini, significa che dobbiamo chiederti di verificare le informazioni di pagamento inviate.
Clicca sull'ordine e dovresti vedere un'opzione per risolvere il problema. Prima di reinserire i dettagli della carta, assicurati che la data di scadenza e l'indirizzo di fatturazione siano corretti. Consigliamo anche di verificare la disponibilità di fondi sul conto.
Se hai fatto tutto questo e non riesci ancora a risolvere il problema, contatta il nostro team di Assistenza Clienti.
Perché vedo una transazione in sospeso nel mio account PayPal?
Una volta effettuato l'ordine, il pagamento apparirà nel tuo account come "in sospeso" fino a quando non ti invieremo i prodotti.
La transazione in sospeso indica che il pagamento è stato autorizzato per l'addebito.
Perché non riesco ad aggiungere una nuova carta di pagamento?
Se vuoi aggiungere nuovi dati di pagamento, dovrai farlo durante la fase di checkout.
I dati della tua nuova carta verranno salvati una volta effettuato l'ordine. Ciò significa che la prossima volta potrai ordinare i tuoi marchi di bellezza preferiti con facilità. Puoi gestire le tue carte di pagamento salvate cliccando su "Carte di pagamento" sotto "Impostazioni account" nel tuo account.
Come utilizzo un codice voucher?
Una volta trovati tutti gli articoli che desideri, clicca su "Il mio carrello"; vedrai una casella sotto l'elenco degli articoli con scritto "Hai un codice sconto? Inseriscilo qui".
Inserisci il tuo codice sconto in questa casella e clicca su "Aggiungi" per applicare lo sconto.
Se il codice non funziona, dovrai verificare di non star cercando di utilizzare più di un'offerta e che nessuno degli articoli sia presente nella nostra lista di esclusione.
In caso di problemi nell'inserimento del codice, puoi contattare il nostro team di Assistenza Clienti.
Perché il mio codice voucher non funziona?
Siamo spiacenti che il tuo codice non funzioni; dovrai verificare di non cercare di utilizzare più di un codice per ordine e che il tuo articolo non sia escluso.
Puoi fare riferimento alla nostra lista di esclusione per controllare.
Se il codice non è influenzato da uno dei problemi sopra elencati, contatta il nostro team di Assistenza Clienti.
Ordini
L'articolo che ho ordinato non è disponibile. Perché è sul sito web?
Tutti gli articoli ordinati su gracebeautybox dipendono dalla disponibilità. Vogliamo che tu possa ordinare e ricevere i prodotti che ami senza sforzo, quindi cercheremo sempre di avvisarti se un articolo non è disponibile.
Di tanto in tanto può verificarsi un ritardo imprevisto; in tal caso, ti contatteremo per informarti.
Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine da noi è semplice. Accedi al tuo account per iniziare a navigare nella nostra gamma di prodotti.
Una volta trovato il prodotto che desideri, dovrai cliccare su "Aggiungi al carrello". Puoi continuare a fare acquisti o cliccare su "Visualizza carrello" se hai tutto ciò che ti serve; questo ti darà l'opzione di procedere al checkout.
Se hai salvato indirizzi o opzioni di pagamento nel tuo account, questi verranno visualizzati automaticamente al checkout, rendendo il completamento dell'ordine rapido e semplice. Altrimenti, dovrai inserire i dettagli manualmente.
Controlla che tutto sia corretto e sei pronta. Ti invieremo un'email non appena l'ordine sarà in viaggio.
Posso apportare modifiche al mio carrello?
Sì, clicca sull'icona "Il mio carrello" nella parte superiore della pagina e potrai vedere gli articoli che hai inserito finora.
Usa il pulsante + per fare scorta dei tuoi articoli preferiti, o il pulsante – se ne hai selezionati troppi. Se vuoi rimuovere completamente un articolo, clicca sul pulsante x.
Posso effettuare un ordine verso un indirizzo diverso?
Sì, il tuo indirizzo di consegna viene scelto nella fase di checkout. Il tuo ordine utilizzerà automaticamente qualsiasi indirizzo salvato, ma puoi scegliere di aggiungerne uno nuovo cliccando su "Aggiungi un nuovo indirizzo".
Come saprò quando il mio ordine è stato spedito?
Ti invieremo un'email non appena il tuo ordine sarà in viaggio. Puoi anche controllare il tuo account per vedere lo stato di avanzamento di un ordine o per tracciarlo.
Potremmo spedire gli articoli separatamente nel caso in cui uno o più articoli subiscano ritardi.
Qual è lo stato del mio ordine?
Il tuo account ti consente di tenere facilmente traccia di tutti i tuoi ordini.
Una volta effettuato l'accesso, vedrai ogni singolo ordine che hai effettuato con noi. Seleziona quello che desideri e ti verranno forniti tutti i dettagli di cui hai bisogno su quell'ordine.
Ti invieremo anche un'email di spedizione non appena il tuo ordine sarà in viaggio.
Dov'è il mio ordine?
Il tuo account mostrerà tutti gli ordini precedenti che hai effettuato.
Clicca sull'ordine che desideri visualizzare per saperne di più. Se l'ordine è stato inviato con tracciamento, potrai cliccare per monitorarlo dal tuo account.
L'email che ti abbiamo inviato riguardo alla spedizione del tuo ordine ti indicherà anche quando prevediamo che arrivi.
Come posso cancellare il mio ordine?
Siamo spiacenti di sapere che vuoi annullare.
Se c'è qualcosa che possiamo fare per evitare la cancellazione, contatta la nostra Assistenza Clienti.
In caso contrario, seleziona l'ordine che desideri annullare. Puoi scegliere di annullare singoli articoli o l'intero ordine.
Ti invieremo un'email entro un'ora per farti sapere se la cancellazione è andata a buon fine.
Se fallisce, è perché l'ordine si sta preparando per la spedizione. Gli articoli disponibili vengono elaborati rapidamente per far sì che possiamo far arrivare i prodotti ai nostri clienti senza ritardi.
Puoi consultare la nostra Politica sui Resi per aiutarti a rispedirci l'ordine.
Come posso modificare il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, non possiamo apportarvi alcuna modifica.
Se vuoi provare ad annullarlo per effettuare un nuovo ordine, dovrai accedere al tuo account.
Seleziona l'ordine pertinente e vedrai che puoi scegliere di annullare singoli articoli o l'intero ordine.
Ti invieremo un'email entro un'ora per farti sapere se la cancellazione è andata a buon fine. Ti preghiamo di non effettuare un nuovo ordine finché non avrai nostre notizie.
Cosa devo fare se ho ordinato l'articolo sbagliato?
Non preoccuparti, capiamo che può succedere; puoi provare ad annullare l'articolo nel tuo account.
Dovrai cliccare sull'articolo e scegliere l'opzione di annullamento. Ti invieremo un'email entro un'ora per farti sapere se ha funzionato.
Se non riesci ad annullare, puoi rispedirci l'articolo. Ti consigliamo di consultare la nostra Politica sui Resi per scoprire come fare.
Cosa devo fare se ho un articolo difettoso?
Ci dispiace molto per l'accaduto, poiché puntiamo a fornire articoli di alta qualità a tutti i nostri clienti.
Per consentirci di indagare, ti preghiamo di contattarci.
Per velocizzare il processo, ci sarebbe molto utile se riuscissi a trovare le informazioni qui sotto prima di contattarci; non preoccuparti se non ci riesci, possiamo aiutarti una volta che ci avrai contattato.
- Numero d'ordine
- Nome del prodotto
- Dettagli del difetto
- Immagini che documentino il difetto, se applicabile
Non appena avremo esaminato il difetto, ti faremo sapere cosa intendiamo fare inviandoti un'email.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Siamo davvero spiacenti di sentirlo; a volte le cose possono andare storte, ma non preoccuparti perché possiamo aiutarti.
Avremo bisogno delle seguenti informazioni per poter risolvere il problema per te:
- Numero d'ordine
- Articolo errato ricevuto
- Articolo corretto ordinato
Non appena avremo esaminato l'accaduto, ti faremo sapere cosa intendiamo fare inviandoti un'email.
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa devo fare?
Siamo orgogliosi dei nostri prodotti, quindi ci dispiace sapere che hai ricevuto il tuo ordine danneggiato.
A volte le cose possono andare storte, ma non preoccuparti, possiamo aiutarti.
Ti preghiamo di non gettare via l'articolo; potremmo richiedere foto del danno per assicurarci di adottare misure per evitare che accada di nuovo.
Non appena avremo esaminato l'accaduto, ti faremo sapere cosa intendiamo fare inviandoti un'email.
Manca un articolo dal mio ordine. Cosa devo fare?
A volte spediamo gli articoli separatamente per assicurarci che eventuali articoli in ritardo non blocchino il resto dell'ordine.
È quindi possibile che l'articolo mancante si trovi in una spedizione separata.
La tua email di conferma della spedizione elencherà gli articoli inviati. Se l'articolo mancante non è presente, dovrai attendere ancora un po' per la consegna.
Se l'articolo è stato spedito, informa il nostro team di Assistenza Clienti e saranno lieti di aiutarti.