What should I do if I receive an incorrect item?

We have high standards when it comes to packaging your order however mistakes, do occur from time to time. Please accept our apologies if you have received an incorrect item. As part of our customer objectives, we will do our upmost to resolve your query with speed, ease and with absolute minimal inconvenience. We will review each case individually when considering the return of the product; in some cases we may require further information such as pictures so we can choose the best course of action. Our aim is to provide the best solution for you as quickly as possible.

What should I do if my item is damaged?

Although we take care to prevent any damage to your goods during transit it is possible that problems may arise. Please accept our apologies if you have received a damaged item. We ask that you do not refuse delivery, instead accept the goods and contact us immediately. Refusal may actually result in a delay of the parcel being returned. Please email us at customercare@gracebeautybox.co.uk and attach any pictures you have of the damage to your email. A member of our team will review the details and offer the best resolution to resolve your query.

How do I report a fault with my product?

Please accept our apologies if you believe there is a fault with your item, we take all complaints regarding the quality of our products seriously and we will need to investigate the reported fault in more detail. In order to do this we ask that you email us at customercare@gracebeautybox.co.uk. Please provide details of the fault and where possible attach pictures to your email.

How do I arrange a return?

Please contact our Customer Service team to arrange your return. We will need to know your order number, the item you want to return and the reason for return. Upon receipt of these details we will provide you with a unique returns authorisation number and all the necessary information to arrange the return. Please package the item securely and include a note inside with your order number and returns authorisation number, and send it to: Grace Beauty PO Box 7890 BRACKLEY NN13 9BT You will need to obtain a proof of postage receipt when you send your item to us. Proof of postage does not cost anything but without it we may not be able to process your refund or replacement in the rare event that your item is lost in transit. If you request a replacement and the product is no longer available, we will process a refund back to the original account used to purchase the item. Any item you have accepted and then returned is your responsibility until it reaches our warehouse. Please therefore ensure that you send your item back to us using a delivery service that insures you for the value of the goods.

Will you refund my postage costs to return an item?

We are more than happy to refund postage costs to return an item where the return is required due to our error. For instance: -If we sent you the wrong item -If the item is damaged or faulty -Where you are returning a substitute item which you do not want to keep We will not refund postage costs to return items which are unwanted or no longer required. These costs will need to be covered by you, again we recommend using a delivery service that insures you for the value of the goods. We will not refund postage costs to return any item due to reported damage or fault where no error was found in the testing process. Costs of posting the item back to you will depend on the item and will be communicated to you after the testing process has been completed.

Reembolsos y devoluciones

Nuestra Política de devoluciones

Nuestra Política de devoluciones forma parte de nuestros Términos y condiciones de venta, y debe leerse conjuntamente con ellos. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de devoluciones en cualquier momento.

Es importante que revise su pedido o sus artículos al recibirlos y siempre antes de usarlos. Si se produce algún error o surge algún problema, debe comunicárnoslo inmediatamente para que podamos investigarlo.

Antes de intentar devolver un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución. Sin este número, puede ser difícil procesar su devolución, lo que significa que el proceso puede tardar más tiempo.

Dispone de 30 días a partir del día en que se entrega el artículo para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin abrir y sin usar, con los precintos intactos y en su embalaje original. Por razones de higiene, los productos de cuidado personal y belleza que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto se haya roto no podrán ser devueltos, a menos que sean defectuosos o que le hayamos enviado el artículo incorrecto. Los gastos de envío de la devolución de artículos no deseados corren por su cuenta; nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución de artículos defectuosos, dañados o incorrectos. Los reembolsos aprobados se realizan a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de su devolución. Puede consultar todos los detalles en nuestra Política de reembolsos.

Dirección de devolución:
Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT

Sus derechos legales

Nuestra Política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.

Para obtener más información sobre sus otros derechos legales, visite el sitio web del Gobierno del Reino Unido en: www.gov.uk o póngase en contacto con la línea de ayuda al consumidor de Citizens Advice en el 0808 223 1133.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El periodo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico a customercare@gracebeautybox.co.uk o una carta enviada por correo postal a la dirección que figura más abajo). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Por favor, asegúrese de que los artículos que devuelve no han sido abiertos y se encuentran en su embalaje original. Los artículos no deseados deben estar en condiciones impecables y con los precintos de venta intactos.

Por razones de higiene, este derecho de desistimiento no se aplica a los productos de cuidado personal o belleza precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, a menos que el artículo sea defectuoso o le hayamos enviado el artículo incorrecto.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros).

Podremos deducir del reembolso la pérdida de valor de cualquier bien suministrado si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de:

(a) 14 días después del día en que recibamos de usted cualquier bien suministrado; o

(b) (si fuera anterior) 14 días después del día en que usted presente pruebas de haber devuelto los bienes; o

(c) si no se suministraron bienes, 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

A: Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT
Correo electrónico: customercare@gracebeautybox.co.uk

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el:

Número de pedido:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Firma del cliente (solo si se envía en papel):

Fecha:

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Tenemos estándares altos cuando se trata de empaquetar su pedido, sin embargo, los errores ocurren de vez en cuando. Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestros objetivos de atención al cliente, haremos todo lo posible por resolver su consulta con rapidez, facilidad y con las mínimas molestias posibles.

Revisaremos cada caso individualmente al considerar la devolución del producto; en algunos casos, podemos requerir información adicional como fotos para poder elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor solución con la mayor brevedad posible.

¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?

Aunque tenemos cuidado para evitar que sus productos sufran daños durante el transporte, es posible que surjan problemas. Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo dañado.

Le pedimos que no rechace la entrega; en su lugar, acepte los bienes y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Rechazar la entrega podría provocar un retraso en la devolución del paquete.

Por favor, envíenos un correo electrónico a customercare@gracebeautybox.co.uk y adjunte a su correo las fotos que tenga del daño. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución para resolver su consulta.

¿Cómo notifico un defecto en mi producto?

Le pedimos disculpas si cree que su artículo tiene algún defecto. Nos tomamos muy en serio todas las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y tendremos que investigar el defecto reportado con más detalle.

Para ello, le pedimos que nos envíe un correo electrónico a customercare@gracebeautybox.co.uk. Por favor, proporcione los detalles del defecto y, si es posible, adjunte fotos a su correo electrónico.

¿Cómo gestiono una devolución?

Por favor, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar su devolución.

Necesitaremos saber su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Tras recibir estos detalles, le proporcionaremos un número de autorización de devolución único y toda la información necesaria para organizar la devolución.

Por favor, empaquete el artículo de forma segura e incluya una nota dentro con su número de pedido y su número de autorización de devolución, y envíelo a:
Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT

Deberá obtener un justificante de envío cuando nos envíe el artículo. El justificante de envío no tiene coste, pero sin él podríamos no ser capaces de procesar su reembolso o reemplazo en el raro caso de que su artículo se pierda durante el transporte. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.

Cualquier artículo que haya aceptado y posteriormente devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos el artículo utilizando un servicio de entrega que le asegure por el valor de los bienes.

¿Reembolsarán mis gastos de envío para devolver un artículo?

Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío de la devolución de un artículo cuando esta sea necesaria debido a un error nuestro. Por ejemplo:

-Si le enviamos el artículo incorrecto

-Si el artículo está dañado o defectuoso

-Cuando devuelva un artículo sustitutivo que no desea conservar

No reembolsaremos los gastos de envío para devolver artículos que no sean deseados o que ya no sean necesarios. Estos costes deberán ser cubiertos por usted; nuevamente, le recomendamos utilizar un servicio de entrega que le asegure por el valor de los bienes.

No reembolsaremos los gastos de envío de la devolución de ningún artículo debido a daños o defectos reportados si no se encontró ningún error en el proceso de prueba. Los costes de enviarle el artículo de vuelta dependerán del artículo y se le comunicarán después de completar el proceso de prueba.

Quejas

Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado la devolución o el reemplazo de cualquier artículo, queremos saberlo. Nuestro objetivo es resolver el asunto por usted, por lo que le pedimos que se ponga en contacto con nuestros representantes de atención al cliente en customercare@gracebeautybox.co.uk.

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