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Mi cuenta
¿Cómo me registro?
Deberás registrarte antes de poder realizar un pedido en gracebeautybox.
Siempre que tengas una dirección de correo electrónico válida, puedes dirigirte a nuestra página de registro para participar en toda la experiencia de belleza.
¿Cómo me registro para recibir ofertas especiales?
Te suscribiremos automáticamente al registrarte para que podamos asegurarnos de que estés al tanto de todas nuestras ofertas especiales.
Puedes detener estos correos electrónicos iniciando sesión en tu cuenta y seleccionando la opción «Preferencias de correo electrónico».
¿Cómo cambio los datos de mi cuenta?
Es fácil realizar cambios en tus datos, ya sea en tu información de pago, tu contraseña o tu libreta de direcciones.
Inicia sesión en tu cuenta y verás una serie de categorías en la parte inferior de la página bajo «Configuración de la cuenta».
¿Están seguros mis datos personales si creo una cuenta?
Puedes estar segura de que comprar en gracebeautybox es seguro.
Cumplimos plenamente con la ley de protección de datos, por lo que nos preocupamos por mantener tus datos seguros.
Para más información, visita nuestra página de Política de Privacidad.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
No te preocupes, si visitas nuestra página de inicio de sesión y seleccionas «¿Has olvidado tu contraseña?», podrás introducir la dirección de correo electrónico registrada y te enviaremos instrucciones sobre cómo restablecerla.
¿Cómo me doy de baja?
Si ya no deseas recibir nuestras ofertas y promociones exclusivas, puedes iniciar sesión en tu cuenta y seleccionar la opción «Preferencias de correo electrónico» para realizar este cambio.
Pagos y descuentos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos una variedad de métodos de pago en línea para garantizar que nuestros clientes puedan realizar pedidos con facilidad.
Visa
Visa Débito
Mastercard
Maestro
American Express
Alipay
One4all
PayPal
Apple Pay
Puedes seleccionar tu método de pago preferido al finalizar la compra. Como nos tomamos el fraude muy en serio, te enfrentarás a una validación y autorización por nuestra parte y por parte del emisor de la tarjeta.
Hacemos esto para garantizar que nuestros clientes estén seguros mientras compran.
¿Se me cobrará IVA?
Países de la UE y EE. UU.: Derechos e impuestos de importación incluidos y prepagados, sin costes adicionales en la entrega.
Todos los demás países (incluidos Canadá, México, Australia, Nueva Zelanda, Suiza y Noruega): Los derechos e impuestos locales son pagaderos por el destinatario a la llegada.
Para obtener todos los detalles, consulta nuestra página de Información de entrega.
Tengo un problema de pago con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si ves el estado «Problema de pago» en uno o más de tus pedidos, esto significa que necesitamos que revises la información de pago enviada.
Haz clic en el pedido y verás una opción para resolver el problema. Antes de volver a introducir los datos de la tarjeta, asegúrate de que la fecha de caducidad y la dirección de facturación sean correctas. También recomendamos comprobar que hay fondos suficientes en la cuenta.
Si has hecho todo eso y aún no puedes solucionar el problema, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Por qué veo una transacción pendiente en mi cuenta de PayPal?
Una vez que realizas un pedido, el pago aparecerá en tu cuenta como pendiente hasta que te enviemos los productos.
La transacción pendiente te indica que el pago está autorizado para ser procesado.
¿Por qué no puedo añadir una nueva tarjeta de pago?
Si quieres añadir nuevos datos de pago, deberás hacerlo en la fase de pago.
Los datos de tu nueva tarjeta se guardarán una vez que se haya realizado el pedido. Esto significa que la próxima vez podrás pedir tus marcas de belleza favoritas con facilidad. Puedes gestionar tus tarjetas de pago guardadas haciendo clic en «Tarjetas de pago» en Configuración de la cuenta dentro de tu cuenta.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Una vez que hayas encontrado todos los artículos que deseas, haz clic en «Mi cesta»; verás una casilla debajo de tu lista de artículos que dice «¿Tienes un código de descuento? Introdúcelo aquí».
Añade tu código de descuento en esta casilla y haz clic en «Añadir» para aplicar el descuento.
Si el código no funciona, deberás comprobar que no estás intentando utilizar más de una oferta y que ninguno de los artículos está en nuestra lista de exclusiones.
Si tienes algún problema al introducir el código, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Lamentamos saber que tu código no funciona; deberás comprobar que no estás intentando usar más de un código por pedido y que tu artículo no está excluido.
Puedes consultar nuestra lista de exclusiones para verificarlo.
Si el código no se ve afectado por ninguno de los problemas anteriores, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Pedidos
El artículo que pedí está agotado. ¿Por qué está en el sitio web?
Todos los artículos pedidos en gracebeautybox dependen de la disponibilidad. Queremos que puedas pedir y recibir los productos que te encantan sin esfuerzo, por lo que siempre intentaremos avisarte si un artículo está agotado.
De vez en cuando puede haber un retraso inesperado; si es así, nos pondremos en contacto contigo para avisarte.
¿Cómo realizo un pedido?
Es fácil realizar un pedido con nosotros. Inicia sesión en tu cuenta para empezar a navegar por nuestra gama.
Una vez que hayas encontrado el producto que deseas, haz clic en «Añadir a la cesta». Puedes seguir comprando o hacer clic en «Ver cesta» si ya tienes todo lo que necesitas; esto te dará la opción de finalizar la compra.
Si tienes direcciones u opciones de pago guardadas en tu cuenta, estas se mostrarán automáticamente al finalizar la compra, haciendo que completar el pedido sea rápido y fácil. De lo contrario, deberás introducir los datos manualmente.
Comprueba que todo esté correcto y listo. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el pedido esté en camino.
¿Puedo hacer cambios en mi cesta?
Sí, haz clic en el icono de «Mi cesta» en la parte superior de la página y podrás ver los artículos que tienes en ella hasta el momento.
Usa el botón + para añadir más cantidad de tus artículos favoritos, o el botón – si has seleccionado demasiados. Si deseas eliminar un artículo por completo, haz clic en el botón x.
¿Puedo realizar un pedido a una dirección diferente?
Sí, tu dirección de entrega se elige en la fase de pago. Tu pedido utilizará por defecto cualquier dirección guardada, pero puedes optar por añadir una nueva haciendo clic en «Añadir una nueva dirección».
¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi pedido?
Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como tu pedido esté en camino. También puedes consultar tu cuenta para ver el progreso de un pedido o rastrearlo.
Es posible que enviemos los artículos por separado en caso de que uno o más artículos se retrasen.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Tu cuenta facilita el seguimiento de todos tus pedidos.
Una vez que hayas iniciado sesión, verás cada pedido individual que nos has realizado. Selecciona el que deseas y recibirás toda la información necesaria sobre ese pedido.
También te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como tu pedido esté en camino.
¿Dónde está mi pedido?
Tu cuenta mostrará cualquier pedido anterior que hayas realizado.
Haz clic en el pedido que deseas ver para obtener más información. Si el pedido se ha enviado con seguimiento, podrás hacer clic para rastrearlo desde tu cuenta.
El correo electrónico que te enviamos sobre el envío de tu pedido también te informará de cuándo esperamos que llegue.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Lamentamos saber que quieres cancelar.
Si hay algo que podamos hacer para que no tengas que cancelar, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si no, selecciona el pedido que deseas cancelar. Puedes elegir cancelar artículos individuales o todo el pedido.
Te enviaremos un correo electrónico en el transcurso de una hora para informarte si la cancelación se realizó correctamente.
Si falla, es porque el pedido se está preparando para ser enviado. Los artículos en stock se procesan rápidamente para que podamos hacer llegar los productos a nuestros clientes sin demora.
Puedes visitar nuestra Política de Devoluciones para ayudarte a devolvernos el pedido en su lugar.
¿Cómo realizo cambios en mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, no podemos realizar cambios en él.
Si quieres intentar cancelarlo para poder realizar uno nuevo, deberás iniciar sesión en tu cuenta.
Selecciona el pedido correspondiente y verás que puedes elegir cancelar artículos individuales o todo el pedido.
Te enviaremos un correo electrónico en el transcurso de una hora para informarte si la cancelación se realizó correctamente. Por favor, no realices un nuevo pedido hasta que recibas noticias nuestras.
¿Qué hago si he pedido el artículo incorrecto?
No te preocupes, entendemos que esto puede suceder; puedes intentar cancelar el artículo en tu cuenta.
Deberás hacer clic en el artículo y elegir la opción de cancelar. Te enviaremos un correo electrónico en el transcurso de una hora para informarte si funcionó.
Si no puedes cancelar, puedes devolvernos el artículo. Lo mejor es consultar nuestra Política de Devoluciones para saber cómo hacerlo.
¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso?
Lamentamos mucho que esto haya sucedido, ya que nuestro objetivo es proporcionar artículos de alta calidad a todos nuestros clientes.
Para que podamos investigar esto por ti, por favor contáctanos.
Para acelerar el proceso, sería de gran ayuda que pudieras encontrar la siguiente información antes de contactarnos, aunque no te preocupes si no puedes, podemos ayudarte una vez que te pongas en contacto.
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Detalles del defecto
- Imágenes que respalden el defecto, si corresponde
Tan pronto como hayamos analizado el defecto, te informaremos de lo que planeamos hacer a continuación enviándote un correo electrónico.
He recibido el artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos mucho saber eso, a veces las cosas pueden salir mal, pero no te preocupes, podemos ayudarte.
Necesitaremos saber la siguiente información para que podamos solucionar esto por ti:
- Número de pedido
- Artículo incorrecto recibido
- El artículo correcto pedido
Tan pronto como hayamos analizado lo que salió mal, te informaremos de lo que planeamos hacer a continuación enviándote un correo electrónico.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?
Nos enorgullecemos de nuestros productos, así que lamentamos saber que has recibido tu pedido dañado.
A veces las cosas pueden salir mal, pero no te preocupes, podemos ayudarte.
Por favor, no tires el artículo; podemos solicitar fotos de los daños para asegurarnos de tomar medidas para evitar que vuelva a suceder.
Tan pronto como hayamos analizado lo que salió mal, te informaremos de lo que planeamos hacer a continuación enviándote un correo electrónico.
Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
A veces enviamos los artículos por separado para asegurarnos de que cualquier artículo retrasado no retenga el resto del pedido.
Por lo tanto, es posible que el artículo que falta esté en un envío separado.
Tu correo electrónico de confirmación de envío enumerará los artículos que han sido enviados. Si el artículo que falta no aparece ahí, deberás esperar un poco más para que sea entregado.
Si el artículo ha sido enviado, informa a nuestro equipo de Atención al Cliente y estarán encantados de ayudarte.