What should I do if I receive an incorrect item?

We have high standards when it comes to packaging your order however mistakes, do occur from time to time. Please accept our apologies if you have received an incorrect item. As part of our customer objectives, we will do our upmost to resolve your query with speed, ease and with absolute minimal inconvenience. We will review each case individually when considering the return of the product; in some cases we may require further information such as pictures so we can choose the best course of action. Our aim is to provide the best solution for you as quickly as possible.

What should I do if my item is damaged?

Although we take care to prevent any damage to your goods during transit it is possible that problems may arise. Please accept our apologies if you have received a damaged item. We ask that you do not refuse delivery, instead accept the goods and contact us immediately. Refusal may actually result in a delay of the parcel being returned. Please email us at customercare@gracebeautybox.co.uk and attach any pictures you have of the damage to your email. A member of our team will review the details and offer the best resolution to resolve your query.

How do I report a fault with my product?

Please accept our apologies if you believe there is a fault with your item, we take all complaints regarding the quality of our products seriously and we will need to investigate the reported fault in more detail. In order to do this we ask that you email us at customercare@gracebeautybox.co.uk. Please provide details of the fault and where possible attach pictures to your email.

How do I arrange a return?

Please contact our Customer Service team to arrange your return. We will need to know your order number, the item you want to return and the reason for return. Upon receipt of these details we will provide you with a unique returns authorisation number and all the necessary information to arrange the return. Please package the item securely and include a note inside with your order number and returns authorisation number, and send it to: Grace Beauty PO Box 7890 BRACKLEY NN13 9BT You will need to obtain a proof of postage receipt when you send your item to us. Proof of postage does not cost anything but without it we may not be able to process your refund or replacement in the rare event that your item is lost in transit. If you request a replacement and the product is no longer available, we will process a refund back to the original account used to purchase the item. Any item you have accepted and then returned is your responsibility until it reaches our warehouse. Please therefore ensure that you send your item back to us using a delivery service that insures you for the value of the goods.

Will you refund my postage costs to return an item?

We are more than happy to refund postage costs to return an item where the return is required due to our error. For instance: -If we sent you the wrong item -If the item is damaged or faulty -Where you are returning a substitute item which you do not want to keep We will not refund postage costs to return items which are unwanted or no longer required. These costs will need to be covered by you, again we recommend using a delivery service that insures you for the value of the goods. We will not refund postage costs to return any item due to reported damage or fault where no error was found in the testing process. Costs of posting the item back to you will depend on the item and will be communicated to you after the testing process has been completed.

Rückerstattungen & Rücksendungen

Unsere Rückgaberichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen und muss zusammen mit diesen gelesen werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung oder die Artikel nach Erhalt und vor dem Gebrauch überprüfen. Falls Fehler auftreten oder Probleme entstehen, müssen diese uns umgehend mitgeteilt werden, damit wir den Sachverhalt untersuchen können.

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Rücksendenummer anzufordern. Ohne diese Nummer kann sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung schwierig gestalten, was den Prozess verzögern kann.

Sie haben ab dem Tag der Lieferung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt, mit intakten Versiegelungen und in ihrer Originalverpackung sein. Aus hygienischen Gründen können Pflege- und Kosmetikprodukte, die geöffnet oder benutzt wurden oder deren Versiegelung beschädigt wurde, nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder wir haben Ihnen einen falschen Artikel gesendet. Die Rücksendekosten für unerwünschte Artikel tragen Sie; wir übernehmen die Rücksendekosten für fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Rücksendeadresse:
Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT

Ihre gesetzlichen Rechte

Unsere Rückgaberichtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Für weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten besuchen Sie bitte die Website der britischen Regierung unter: www.gov.uk oder kontaktieren Sie die Verbraucher-Hotline von Citizens Advice unter 0808 223 1133.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail an customercare@gracebeautybox.co.uk oder einen per Post versandten Brief an die unten genannte Adresse) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden, ungeöffnet sind und sich in der Originalverpackung befinden. Unerwünschte Waren müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und die Versiegelungen dürfen nicht beschädigt sein.

Aus hygienischen Gründen gilt dieses Widerrufsrecht nicht für versiegelte Pflege- oder Kosmetikprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben Ihnen den falschen Artikel geliefert.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), zurückerstatten.

Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für einen Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn dieser Wertverlust auf einen nicht notwendigen Umgang mit den Waren durch Sie zurückzuführen ist.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen:

(a) 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Waren von Ihnen zurückerhalten haben; oder

(b) (falls früher) 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Waren zurückgesendet haben; oder

(c) falls keine Waren geliefert wurden, 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückerstattung Entgelte berechnet. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Muster-Widerrufsformular

An: Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT
E-Mail: customercare@gracebeautybox.co.uk

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:

Bestellnummer:

Name des Kunden:

Adresse des Kunden:

Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wir haben hohe Standards bei der Verpackung Ihrer Bestellung, jedoch können Fehler von Zeit zu Zeit vorkommen. Bitte entschuldigen Sie, falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Im Rahmen unserer Kundenziele werden wir unser Möglichstes tun, um Ihr Anliegen schnell, unkompliziert und mit minimalen Unannehmlichkeiten zu lösen.

Wir prüfen jeden Einzelfall bei einer Rückgabe; in manchen Fällen benötigen wir weitere Informationen, wie etwa Fotos, um die beste Vorgehensweise zu wählen. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung anzubieten.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Obwohl wir sorgfältig darauf achten, Schäden während des Transports zu vermeiden, können Probleme auftreten. Bitte entschuldigen Sie, falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben.

Wir bitten Sie, die Annahme nicht zu verweigern, sondern die Ware anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Eine Annahmeverweigerung kann die Rücksendung des Pakets sogar verzögern.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customercare@gracebeautybox.co.uk und fügen Sie Bilder des Schadens bei. Ein Mitglied unseres Teams wird den Sachverhalt prüfen und die beste Lösung zur Behebung Ihres Anliegens anbieten.

Wie melde ich einen Produktfehler?

Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel einen Fehler aufweist. Wir nehmen alle Beschwerden bezüglich der Qualität unserer Produkte ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen.

Dazu bitten wir Sie, uns eine E-Mail an customercare@gracebeautybox.co.uk zu senden. Bitte beschreiben Sie den Fehler und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei.

Wie arrangiere ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Rücksendung zu arrangieren.

Wir benötigen Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe. Nach Erhalt dieser Details erhalten Sie von uns eine eindeutige Rücksendenummer sowie alle Informationen, die für die Rücksendung erforderlich sind.

Bitte verpacken Sie den Artikel sicher, legen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und der Rücksendenummer bei und senden Sie ihn an:
Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT

Sie müssen einen Einlieferungsbeleg aufbewahren, wenn Sie uns den Artikel zusenden. Der Einlieferungsbeleg kostet nichts, doch ohne ihn können wir möglicherweise Ihre Rückerstattung oder den Ersatz nicht bearbeiten, falls der Artikel auf dem Transportweg verloren geht. Sollten Sie Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar sein, veranlassen wir eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto, das für den Kauf verwendet wurde.

Jeder Artikel, den Sie angenommen und dann zurückgesendet haben, liegt in Ihrer Verantwortung, bis er unser Lager erreicht. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie den Artikel mit einem Versanddienstleister zurücksenden, der den Wert der Waren versichert.

Erstatten Sie meine Portokosten für die Rücksendung?

Wir erstatten gerne die Portokosten für eine Rücksendung, wenn diese aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist. Zum Beispiel:

- Wenn wir Ihnen den falschen Artikel gesendet haben

- Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist

- Wenn Sie einen Ersatzartikel zurücksenden, den Sie nicht behalten möchten

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln, die nicht erwünscht oder nicht mehr benötigt werden. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden; wir empfehlen auch hier die Nutzung eines Versanddienstleisters, der den Wert der Ware versichert.

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln aufgrund gemeldeter Schäden oder Fehler, wenn bei der Überprüfung kein Fehler festgestellt wurde. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Sie hängen vom Produkt ab und werden Ihnen nach Abschluss der Überprüfung mitgeteilt.

Beschwerden

Sollten Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rückgabe oder den Ersatz eines Artikels bearbeitet haben, nicht zufrieden sein, möchten wir davon erfahren. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit für Sie zu klären, und wir bitten Sie, unsere Kundendienstmitarbeiter unter customercare@gracebeautybox.co.uk zu kontaktieren.

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