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Mein Konto
Wie registriere ich mich?
Sie müssen sich registrieren, bevor Sie bei gracebeautybox eine Bestellung aufgeben können.
Solange Sie über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen, können Sie unsere Anmeldeseite besuchen und in die Welt der Schönheit eintauchen.
Wie registriere ich mich für Sonderangebote?
Wir melden Sie automatisch an, wenn Sie sich registrieren, damit Sie immer über alle unsere Sonderangebote informiert sind.
Sie können diese E-Mails abbestellen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und die Option „E-Mail-Einstellungen“ auswählen.
Wie ändere ich meine Kontodaten?
Es ist ganz einfach, Ihre Daten zu ändern, sei es bei Ihren Zahlungsinformationen, Ihrem Passwort oder Ihrem Adressbuch.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und Sie sehen unten auf der Seite unter „Kontoeinstellungen“ eine Reihe von Kategorien.
Sind meine persönlichen Daten sicher, wenn ich ein Konto erstelle?
Sie können sicher sein, dass der Einkauf bei gracebeautybox sicher ist.
Wir halten uns vollständig an das Datenschutzgesetz und legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Daten.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Datenschutzrichtlinie.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Keine Sorge, besuchen Sie unsere Anmeldeseite und wählen Sie „Passwort vergessen?“. Dort können Sie die registrierte E-Mail-Adresse eingeben und wir senden Ihnen Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wie melde ich mich ab?
Wenn Sie unsere exklusiven Angebote und Aktionen nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und die Option „E-Mail-Einstellungen“ auswählen, um diese Änderung vorzunehmen.
Zahlung und Rabatte
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir bieten eine Vielzahl von Online-Zahlungsmethoden an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen bequem aufgeben können.
Visa
Visa Debit
Mastercard
Maestro
American Express
Alipay
One4all
PayPal
Apple Pay
Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen. Da wir Betrug sehr ernst nehmen, werden Sie von uns und dem Kartenaussteller einer Validierung und Autorisierung unterzogen.
Wir tun dies, um sicherzustellen, dass unsere Kunden beim Einkauf geschützt sind.
Wird mir Mehrwertsteuer berechnet?
EU-Länder und die USA: Zölle und Einfuhrsteuern sind enthalten und im Voraus bezahlt, es fallen keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung an.
Alle anderen Länder (einschließlich Kanada, Mexiko, Australien, Neuseeland, Schweiz und Norwegen): Zölle und lokale Steuern sind bei der Ankunft vom Empfänger zu entrichten.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Lieferinformationen.
Ich habe ein Zahlungsproblem bei meiner Bestellung. Was soll ich tun?
Wenn Sie bei einer oder mehreren Ihrer Bestellungen den Status „Zahlungsproblem“ sehen, bedeutet dies, dass wir Sie bitten, die eingereichten Zahlungsinformationen zu überprüfen.
Klicken Sie auf die Bestellung und Sie sollten eine Option sehen, um das Problem zu beheben. Bevor Sie erneut Kartendaten eingeben, stellen Sie sicher, dass das Ablaufdatum und die Rechnungsadresse korrekt sind. Wir empfehlen außerdem, das Guthaben auf Ihrem Konto zu überprüfen.
Wenn Sie all das getan haben und das Problem immer noch nicht behoben werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Warum sehe ich eine ausstehende Transaktion in meinem PayPal-Konto?
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird die Zahlung in Ihrem Konto als ausstehend angezeigt, bis wir die Produkte an Sie versenden.
Die ausstehende Transaktion zeigt Ihnen an, dass die Zahlung zur Abbuchung autorisiert wurde.
Warum kann ich keine neue Zahlungskarte hinzufügen?
Wenn Sie neue Zahlungsdaten hinzufügen möchten, müssen Sie dies während des Bezahlvorgangs tun.
Ihre neuen Kartendaten werden gespeichert, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Das bedeutet, dass Sie beim nächsten Mal Ihre Lieblings-Beauty-Marken ganz einfach bestellen können. Sie können Ihre gespeicherten Zahlungskarten verwalten, indem Sie in Ihrem Konto unter Kontoeinstellungen auf „Zahlungskarten“ klicken.
Wie verwende ich einen Gutscheincode?
Sobald Sie alle gewünschten Artikel gefunden haben, klicken Sie auf „Mein Warenkorb“. Unter Ihrer Artikelliste sehen Sie ein Feld mit der Aufschrift „Haben Sie einen Rabattcode? Geben Sie ihn hier ein“.
Geben Sie Ihren Rabattcode in dieses Feld ein und klicken Sie auf „Hinzufügen“, um den Rabatt anzuwenden.
Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte, ob Sie nicht versuchen, mehr als ein Angebot zu nutzen und ob keiner der Artikel auf unserer Ausschlussliste steht.
Wenn Sie Probleme bei der Eingabe des Codes haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?
Es tut uns leid, dass Ihr Code nicht funktioniert. Sie müssen überprüfen, ob Sie nicht versuchen, mehr als einen Code pro Bestellung zu verwenden und ob Ihr Artikel nicht ausgeschlossen ist.
Sie können in unserer Ausschlussliste nachsehen.
Wenn der Code von keinem der oben genannten Probleme betroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bestellvorgang
Der von mir bestellte Artikel ist nicht auf Lager. Warum ist er auf der Website?
Alle bei gracebeautybox bestellten Artikel unterliegen der Verfügbarkeit. Wir möchten, dass Sie die Produkte, die Sie lieben, mühelos bestellen und erhalten können, daher werden wir Sie immer wissen lassen, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist.
Hin und wieder kann es zu einer unerwarteten Verzögerung kommen; in diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Es ist ganz einfach, bei uns eine Bestellung aufzugeben. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um in unserem Sortiment zu stöbern.
Sobald Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Sie können entweder weiter einkaufen oder auf „Warenkorb anzeigen“ klicken, wenn Sie alles haben, was Sie brauchen; dies gibt Ihnen die Option zur Kasse zu gehen.
Wenn Sie in Ihrem Konto Adressen oder Zahlungsoptionen gespeichert haben, werden diese automatisch an der Kasse angezeigt, wodurch der Bestellvorgang schnell und einfach abgeschlossen werden kann. Andernfalls müssen Sie die Daten manuell eingeben.
Überprüfen Sie, ob alles korrekt ist, und schon kann es losgehen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Bestellung auf dem Weg ist.
Kann ich Änderungen an meinem Warenkorb vornehmen?
Ja, klicken Sie oben auf der Seite auf das Symbol „Mein Warenkorb“, um die Artikel zu sehen, die Sie bisher dort abgelegt haben.
Verwenden Sie die + Taste, um Ihre Lieblingsartikel aufzustocken, oder die – Taste, falls Sie zu viele ausgewählt haben. Wenn Sie einen Artikel vollständig entfernen möchten, klicken Sie auf die x Taste.
Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse senden lassen?
Ja, Ihre Lieferadresse wählen Sie während des Bezahlvorgangs aus. Ihre Bestellung verwendet automatisch alle gespeicherten Adressen, aber Sie können eine neue hinzufügen, indem Sie auf „Neue Adresse hinzufügen“ klicken.
Woher weiß ich, wann meine Bestellung versandt wurde?
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist. Sie können auch in Ihrem Konto den Fortschritt einer Bestellung überprüfen oder diese verfolgen.
Wir versenden Artikel möglicherweise separat, falls einer oder mehrere der Artikel verzögert sind.
Was ist der Status meiner Bestellung?
Ihr Konto macht es einfach, den Überblick über alle Ihre Bestellungen zu behalten.
Sobald Sie sich angemeldet haben, sehen Sie jede einzelne Bestellung, die Sie bei uns getätigt haben. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und Sie erhalten alle Details, die Sie zu dieser Bestellung benötigen.
Wir senden Ihnen außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist.
Wo ist meine Bestellung?
In Ihrem Konto werden alle Ihre früheren Bestellungen angezeigt.
Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie ansehen möchten, um mehr zu erfahren. Wenn die Bestellung per Sendungsverfolgung versandt wurde, können Sie in Ihrem Konto darauf klicken, um sie zu verfolgen.
In der E-Mail, die wir Ihnen bezüglich des Versands Ihrer Bestellung gesendet haben, erfahren Sie auch, wann die Bestellung voraussichtlich ankommt.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie stornieren möchten.
Wenn wir etwas tun können, damit Sie nicht stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wenn nicht, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten. Sie können einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung stornieren.
Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine E-Mail, um Sie wissen zu lassen, ob die Stornierung erfolgreich war.
Wenn sie fehlschlägt, liegt das daran, dass die Bestellung für den Versand vorbereitet wird. Artikel, die auf Lager sind, werden schnell bearbeitet, damit wir unsere Produkte ohne Verzögerung an unsere Kunden liefern können.
Sie können unsere Rückgaberichtlinien besuchen, um die Bestellung stattdessen an uns zurückzusenden.
Wie nehme ich Änderungen an meiner Bestellung vor?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können wir keine Änderungen mehr daran vornehmen.
Wenn Sie versuchen möchten zu stornieren, damit eine neue Bestellung aufgegeben werden kann, müssen Sie sich in Ihrem Konto anmelden.
Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und Sie sehen, dass Sie einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung stornieren können.
Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine E-Mail, um Sie wissen zu lassen, ob die Stornierung erfolgreich war. Bitte geben Sie keine neue Bestellung auf, bis Sie von uns hören.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel bestellt habe?
Keine Sorge, wir verstehen, dass das passieren kann; Sie können versuchen, den Artikel in Ihrem Konto zu stornieren.
Sie müssen auf den Artikel klicken und die Stornierungsoption wählen. Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine E-Mail, um Sie wissen zu lassen, ob es funktioniert hat.
Wenn Sie nicht stornieren können, können Sie den Artikel an uns zurücksenden. Am besten lesen Sie in unserer Rückgaberichtlinie nach, wie das funktioniert.
Was soll ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?
Es tut uns sehr leid, dass das passiert ist, da wir unseren Kunden stets hochwertige Artikel anbieten möchten.
Damit wir dies für Sie prüfen können, kontaktieren Sie uns bitte.
Um den Vorgang zu beschleunigen, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie die unten aufgeführten Informationen bereithalten könnten, bevor Sie uns kontaktieren. Aber keine Sorge, falls Sie das nicht können, wir helfen Ihnen gerne weiter, sobald Sie sich bei uns melden.
- Bestellnummer
- Produktname
- Details zum Fehler
- Bilder, die den Fehler belegen, falls zutreffend
Sobald wir den Fehler untersucht haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, wie wir weiter vorgehen werden.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid zu hören, manchmal können Dinge schiefgehen, aber keine Sorge, wir können helfen.
Wir benötigen die folgenden Informationen, damit wir dies für Sie korrigieren können:
- Bestellnummer
- Erhaltener falscher Artikel
- Der korrekte bestellte Artikel
Sobald wir untersucht haben, was schiefgelaufen ist, informieren wir Sie per E-Mail darüber, was wir als Nächstes tun werden.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wir sind stolz auf unsere Produkte und es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist.
Manchmal können Dinge schiefgehen, aber keine Sorge, wir können helfen.
Bitte werfen Sie den Artikel nicht weg; wir bitten Sie möglicherweise um Bilder des Schadens, um sicherzustellen, dass wir Maßnahmen ergreifen, damit dies nicht erneut passiert.
Sobald wir untersucht haben, was schiefgelaufen ist, informieren wir Sie per E-Mail darüber, was wir als Nächstes tun werden.
Ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt. Was soll ich tun?
Manchmal versenden wir Artikel separat, um sicherzustellen, dass verzögerte Artikel nicht den Rest der Bestellung aufhalten.
Es ist daher möglich, dass der fehlende Artikel in einer separaten Sendung enthalten ist.
In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail sind die versandten Artikel aufgelistet. Wenn der fehlende Artikel nicht darauf steht, müssen Sie möglicherweise etwas länger auf die Lieferung warten.
Wenn der Artikel versandt wurde, informieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.