Remboursements et retours

Notre politique de retour

Notre politique de retour fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec celles-ci. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.

Il est important que vous vérifiiez votre commande ou vos articles à la réception et toujours avant utilisation. Si des erreurs surviennent ou si des problèmes se présentent, ils doivent nous être signalés immédiatement afin que nous puissions enquêter.

Avant de tenter de retourner une commande, vous devrez contacter notre équipe de service client pour demander un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter votre retour, ce qui signifie que le processus pourrait prendre plus de temps.

Vous disposez de 30 jours à compter du jour où votre article est livré pour demander un retour. Les articles doivent être non ouverts et inutilisés, avec tous les scellés intacts, et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins personnels et de beauté qui ont été ouverts, utilisés ou dont le scellé a été rompu ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Les frais de port pour le retour des articles non souhaités sont à votre charge ; nous prenons en charge les frais de port pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Adresse de retour :
Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT

Vos droits statutaires

Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

Pour plus d'informations sur vos autres droits statutaires, veuillez consulter le site Internet du gouvernement britannique à l'adresse : www.gov.uk ou contacter la ligne d'assistance aux consommateurs Citizens Advice au 0808 223 1133.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un e-mail à customercare@gracebeautybox.co.uk ou une lettre envoyée par la poste à l'adresse ci-dessous). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais il n'est pas obligatoire.

Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez sont non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les marchandises non souhaitées doivent être dans un état impeccable avec tous les scellés de vente intacts.

Pour des raisons d'hygiène, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits de soins personnels ou de beauté scellés qui ont été descellés après la livraison, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).

Nous pouvons effectuer une déduction du remboursement pour la perte de valeur de toute marchandise fournie si cette perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.

Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard :

(a) 14 jours après le jour où nous recevons de votre part toute marchandise fournie ; ou

(b) (si elle est antérieure) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises ; ou

(c) s'il n'y a pas eu de marchandises fournies, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des biens.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de : Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT
E-mail : customercare@gracebeautybox.co.uk

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le :

Numéro de commande :

Nom du client :

Adresse du client :

Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous avons des normes élevées en ce qui concerne l'emballage de votre commande, cependant des erreurs surviennent de temps à autre. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre demande rapidement, facilement et avec un minimum de désagrément.

Nous examinerons chaque cas individuellement lors de l'examen du retour du produit ; dans certains cas, nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires telles que des photos afin de choisir la meilleure marche à suivre. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution le plus rapidement possible.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos biens pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais d'accepter les marchandises et de nous contacter immédiatement. Le refus peut en réalité entraîner un retard dans le renvoi du colis.

Veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@gracebeautybox.co.uk et joindre toutes les photos que vous avez des dommages à votre e-mail. Un membre de notre équipe examinera les détails et proposera la meilleure solution pour résoudre votre demande.

Comment signaler un défaut sur mon produit ?

Veuillez accepter nos excuses si vous pensez qu'il y a un défaut sur votre article. Nous prenons au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et nous devrons enquêter plus en détail sur le défaut signalé.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à customercare@gracebeautybox.co.uk. Veuillez fournir les détails du défaut et, si possible, joindre des photos à votre e-mail.

Comment organiser un retour ?

Veuillez contacter notre équipe du service client pour organiser votre retour.

Nous aurons besoin de connaître votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Dès réception de ces détails, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour unique et toutes les informations nécessaires pour organiser le retour.

Veuillez emballer l'article en toute sécurité, inclure une note à l'intérieur avec votre numéro de commande et votre numéro d'autorisation de retour, et l'envoyer à :
Grace Beauty
PO Box 7890
BRACKLEY
NN13 9BT

Vous devrez obtenir une preuve d'envoi lorsque vous nous expédiez votre article. La preuve d'envoi est gratuite, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu en transit. Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement sur le compte initialement utilisé pour acheter l'article.

Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer de nous renvoyer votre article en utilisant un service de livraison qui vous assure à hauteur de la valeur des marchandises.

Allez-vous me rembourser les frais de port pour le retour d'un article ?

Nous serons heureux de rembourser les frais de port pour le retour d'un article lorsque le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part. Par exemple :

- Si nous vous avons envoyé le mauvais article

- Si l'article est endommagé ou défectueux

- Lorsque vous retournez un article de substitution que vous ne souhaitez pas conserver

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour le retour des articles qui ne sont pas souhaités ou qui ne sont plus nécessaires. Ces coûts devront être couverts par vous ; encore une fois, nous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous assure à hauteur de la valeur des marchandises.

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour le retour d'un article en raison de dommages ou de défauts signalés si aucune erreur n'a été constatée lors du processus de test. Les coûts de renvoi de l'article vers vous dépendront de l'article et vous seront communiqués une fois le processus de test terminé.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons géré le retour ou le remplacement de tout article, nous voulons en être informés. Notre objectif est de résoudre le problème pour vous et nous vous demandons de contacter nos représentants du service client à customercare@gracebeautybox.co.uk.