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Comment m'inscrire ?
Vous devez vous inscrire avant de pouvoir passer commande sur gracebeautybox.
Tant que vous disposez d'une adresse e-mail valide, vous pouvez vous rendre sur notre page d'inscription pour profiter de toutes nos offres beauté.
Comment m'inscrire pour recevoir des offres spéciales ?
Nous vous inscrivons automatiquement lors de votre création de compte afin de nous assurer que vous soyez informé de toutes nos offres spéciales.
Vous pouvez désactiver ces e-mails en vous connectant à votre compte et en sélectionnant l'option « Préférences e-mail ».
Comment modifier les détails de mon compte ?
Il est facile de modifier vos informations, qu'il s'agisse de vos coordonnées de paiement, de votre mot de passe ou de votre carnet d'adresses.
Connectez-vous à votre compte ; vous verrez une série de catégories en bas de la page sous « Paramètres du compte ».
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité si je crée un compte ?
Soyez assuré(e) que faire ses achats sur gracebeautybox est sans risque.
Nous sommes en totale conformité avec la loi sur la protection des données et nous nous soucions de la sécurité de vos informations.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas : si vous vous rendez sur notre page de connexion et sélectionnez « Mot de passe oublié ? », vous pourrez saisir l'adresse e-mail enregistrée et nous vous enverrons les instructions pour le réinitialiser.
Comment me désinscrire ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres et promotions exclusives, vous pouvez vous connecter à votre compte et sélectionner l'option « Préférences e-mail » pour effectuer ce changement.
Paiement et réductions
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous proposons une variété de méthodes de paiement en ligne pour garantir à nos clients de passer commande en toute simplicité.
Visa
Visa Débit
Mastercard
Maestro
American Express
Alipay
One4all
PayPal
Apple Pay
Vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement préférée lors du paiement. Étant donné que nous prenons la fraude très au sérieux, vous serez soumis à une validation et une autorisation de notre part et de celle de l'émetteur de votre carte.
Nous procédons ainsi pour garantir la sécurité de nos clients lors de leurs achats.
La TVA me sera-t-elle facturée ?
Pays de l'UE et États-Unis : droits de douane et taxes d'importation inclus et prépayés, rien de plus à payer à la livraison.
Tous les autres pays (y compris le Canada, le Mexique, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Suisse et la Norvège) : les droits de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire à l'arrivée.
Pour plus de détails, consultez notre page Informations de livraison.
J'ai un problème de paiement sur ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous voyez le statut « Problème de paiement » sur une ou plusieurs de vos commandes, cela signifie que nous avons besoin que vous vérifiiez les informations de paiement soumises.
Cliquez sur la commande et vous devriez voir une option pour résoudre le problème. Avant de ressaisir les détails de votre carte, assurez-vous que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Nous vous recommandons également de vérifier les fonds disponibles sur votre compte.
Si vous avez effectué ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe du service client.
Pourquoi vois-je une transaction en attente sur mon compte PayPal ?
Une fois votre commande passée, le paiement apparaîtra dans votre compte comme étant en attente jusqu'à ce que nous vous expédiions les produits.
La transaction en attente vous indique que le paiement a été autorisé à être prélevé.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter une nouvelle carte de paiement ?
Si vous souhaitez ajouter de nouvelles coordonnées de paiement, vous devrez le faire lors de l'étape de paiement.
Les détails de votre nouvelle carte seront enregistrés une fois votre commande passée. Cela signifie que la prochaine fois, vous pourrez commander vos marques de beauté préférées en toute simplicité. Vous pouvez gérer vos cartes de paiement enregistrées en cliquant sur « Cartes de paiement » dans les Paramètres du compte de votre espace client.
Comment utiliser un code de réduction ?
Une fois que vous avez trouvé tous les articles souhaités, cliquez sur « Mon panier ». Vous verrez une case située sous votre liste d'articles indiquant « Vous avez un code de réduction ? Entrez-le ici ».
Ajoutez votre code de réduction dans cette case et cliquez sur « Ajouter » pour appliquer la remise.
Si le code ne fonctionne pas, vérifiez que vous n'essayez pas d'utiliser plus d'une offre et qu'aucun article ne figure sur notre liste d'exclusions.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la saisie du code, vous pouvez contacter notre équipe du service client.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre code ne fonctionne pas. Vous devez vérifier que vous n'essayez pas d'utiliser plus d'un code par commande et que votre article n'est pas exclu de l'offre.
Vous pouvez consulter notre liste d'exclusions pour vérifier.
Si le code n'est pas concerné par l'un de ces problèmes, veuillez contacter notre équipe du service client.
Commandes
L'article que j'ai commandé est en rupture de stock. Pourquoi est-il sur le site ?
Tous les articles commandés sur gracebeautybox dépendent de la disponibilité. Nous voulons que vous puissiez commander et recevoir les produits que vous aimez sans effort, c'est pourquoi nous ferons toujours en sorte de vous informer si un article est en rupture de stock.
De temps en temps, il peut y avoir un retard inattendu ; si tel est le cas, nous vous contacterons pour vous en informer.
Comment passer une commande ?
Il est facile de passer commande chez nous. Connectez-vous à votre compte pour commencer à parcourir notre gamme.
Une fois que vous avez trouvé le produit souhaité, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer vos achats ou cliquer sur « Voir le panier » si vous avez tout ce dont vous avez besoin ; cela vous donnera l'option de valider votre commande.
Si vous avez des adresses ou des options de paiement enregistrées sur votre compte, elles s'afficheront automatiquement lors du paiement, ce qui rend la finalisation de la commande rapide et facile. Sinon, vous devrez saisir les détails manuellement.
Vérifiez que tout est correct et vous êtes prêt(e). Nous vous enverrons un e-mail dès que la commande sera en route.
Puis-je modifier mon panier ?
Oui, cliquez sur l'icône « Mon panier » en haut de la page pour voir les articles que vous y avez ajoutés jusqu'à présent.
Utilisez le bouton + pour augmenter la quantité de vos articles préférés, ou le bouton – si vous en avez sélectionné trop. Si vous souhaitez supprimer complètement un article, cliquez sur le bouton x.
Puis-je passer une commande à une adresse différente ?
Oui, votre adresse de livraison est choisie lors de l'étape de paiement. Votre commande sera automatiquement envoyée à l'une de vos adresses enregistrées, mais vous pouvez choisir d'en ajouter une nouvelle en cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse ».
Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera en route. Vous pouvez également consulter votre compte pour suivre l'avancement ou la livraison d'une commande.
Nous pouvons expédier les articles séparément dans le cas où un ou plusieurs articles seraient retardés.
Quel est le statut de ma commande ?
Votre compte facilite le suivi de toutes vos commandes.
Une fois connecté(e), vous verrez chaque commande individuelle passée chez nous. Sélectionnez celle que vous souhaitez consulter pour obtenir tous les détails nécessaires à ce sujet.
Nous vous enverrons également un e-mail d'expédition dès que votre commande sera en route.
Où est ma commande ?
Votre compte affichera toutes les commandes précédentes que vous avez passées.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez voir pour en savoir plus. Si la commande a été envoyée avec suivi, vous pourrez cliquer pour la suivre depuis votre compte.
L'e-mail que nous vous avons envoyé concernant l'expédition de votre commande vous indiquera également la date de livraison prévue.
Comment annuler ma commande ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler.
Si nous pouvons faire quelque chose pour éviter cette annulation, veuillez contacter notre service client.
Sinon, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Vous pouvez choisir d'annuler des articles individuels ou la commande entière.
Nous vous enverrons un e-mail dans l'heure pour vous informer si l'annulation a réussi.
Si l'annulation échoue, c'est parce que la commande est en cours de préparation pour l'expédition. Les articles en stock sont traités rapidement afin que nous puissions faire parvenir les produits à nos clients sans délai.
Vous pouvez consulter notre Politique de retours pour savoir comment nous renvoyer la commande à la place.
Comment modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.
Si vous souhaitez essayer d'annuler pour pouvoir passer une nouvelle commande, vous devrez vous connecter à votre compte.
Sélectionnez la commande concernée et vous verrez que vous pouvez choisir d'annuler des articles individuels ou la commande entière.
Nous vous enverrons un e-mail dans l'heure pour vous informer si l'annulation a réussi. Veuillez ne pas passer de nouvelle commande avant d'avoir reçu de nos nouvelles.
Que faire si j'ai commandé le mauvais article ?
Ne vous inquiétez pas, nous comprenons que cela peut arriver ; vous pouvez essayer d'annuler l'article depuis votre compte.
Vous devrez cliquer sur l'article et choisir l'option d'annulation. Nous vous enverrons un e-mail dans l'heure pour vous informer si cela a fonctionné.
Si vous ne pouvez pas annuler, vous pouvez nous renvoyer l'article. Il est préférable de consulter notre Politique de retours pour savoir comment procéder.
Que faire si j'ai un article défectueux ?
Nous sommes vraiment désolés que cela soit arrivé, car nous visons à fournir des articles de haute qualité à tous nos clients.
Afin que nous puissions examiner cela pour vous, veuillez nous contacter.
Pour accélérer le processus, il serait très utile que vous puissiez trouver les informations ci-dessous avant de nous contacter. Ne vous inquiétez pas si vous ne les avez pas, nous pourrons vous aider une fois que vous nous aurez contactés.
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Détails du défaut
- Images illustrant le défaut, le cas échéant
Dès que nous aurons examiné le défaut, nous vous informerons de la suite des événements par e-mail.
J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre. Parfois, des erreurs arrivent, mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider.
Nous aurons besoin des informations suivantes pour résoudre ce problème :
- Numéro de commande
- Article incorrect reçu
- Article correct commandé
Dès que nous aurons examiné ce qui s'est passé, nous vous informerons de la suite des événements par e-mail.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes fiers de nos produits, nous sommes donc désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée.
Parfois, des erreurs arrivent, mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider.
Veuillez ne pas jeter l'article, nous pourrions vous demander des photos des dommages pour nous assurer de prendre des mesures afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Dès que nous aurons examiné ce qui s'est passé, nous vous informerons de la suite des événements par e-mail.
Il manque un article à ma commande. Que dois-je faire ?
Parfois, nous expédions les articles séparément pour nous assurer que les éventuels retards sur certains produits ne bloquent pas le reste de la commande.
Il est donc possible que l'article manquant soit dans un envoi séparé.
Votre e-mail de confirmation d'expédition listera les articles qui ont été envoyés. Si l'article manquant n'y figure pas, vous devrez patienter un peu plus longtemps pour qu'il soit livré.
Si l'article a été expédié, veuillez le signaler à notre équipe du service client et ils seront heureux de vous aider.